Školení podpory

Velmi praktické školení zaměřené na nastavení zákaznické péče. Vhodné pro manažery, majitele e-shopů, malých a středních firem, či pracovníky na podpoře. Odnesete si praktické znalosti, jak nastavit efektivní a funkční zákaznickou podporu, kterou budou vaši zákazníci milovat.

8. 8. 2018

Datum

Praha

Místo konání

3900 Kč

Bez DPH

Školitel


Mário Roženský

Mário v minulosti úspěšně vybudoval a prodal několik firem a projektů. Základem každého projektu vždy byla orientace na zákazníka a skvělá zákaznická péče. Své znalosti a zkušenosti nyní aplikuje při vývoji aplikace SupportBox, která slouží ke zjednodušení komunikace se zákazníky skrze e-mail. Přednáší a školí zlepšování zákaznické péče ve firmách.
Jeho cílem a také firemní vizí je zlepšit zákaznickou péči u 1.000 e-shopů v ČR. Pořádá konferenci SupportDay, která je zaměřena čistě na tento cíl.

Určitě na školení přijďte, pokud:


Dotazy od zákazníků jsou rozeslány na několik kolegů ve firmě, kteří se následně dohadují, kdo odpoví.
Nemáte, či nepoužíváte, znalostní bázi.
Neměříte a nezlepšujete svou zákaznickou péči.
Nevíte, jak vybrat a rychle zaškolit nového kolegu.
Nevíte, jak řešit časté situace na podpoře, jako jsou naštvaní zákazníci, reklamace, vratky, apod.
Nemáte značnou část úkonů zautomatizovánu, či nastaveny procesy, které tyto činnosti stále vylepšují.

Program školení


9:00 – 9:15 Zahájení
Úvodní představení, harmonogram dne

9:15 – 10:00 Role zákaznické péče ve firmě
Jaké všechny role hraje péče o zákazníky ve vaší firmě. Jaké nám nabízí příležitosti. Nastavení tónu komunikace a rolí podpory, dle firemní vize.

10:10 – 11:00 Správná komunikace
Jak se zákazníky komunikovat a jak naopak nikoliv. Praktická ukázka chyb, kterých je dobré se vyvarovat. 5 pilířů správné komunikace. Řešení nejčastějších situací. Ukázky složitých situací a jejich řešení. Jak by měla vypadat ideální automatická odpověď.

11:10 – 12:30 Komunikační kanály + nástroje
Probereme jednotlivé komunikační kanály, jak je využít na maximum a jak si práci usnadnit díky šikovným nástrojům.

12:30 – 13.20 Oběd
Networking a diskuze u dobrého jídla. Oběd je v ceně školení.

13:30 – 14:20 Vaše zákaznická péče
Podíváme se podrobně na to, jak vypadá zákaznická péče u vás.

14:30 – 15:20 Statistika + Data + Procesy
Jaké statistiky u zákaznické péče sledovat. Jak je vyhodnocovat a jak na základě získaných znalostí péči vylepšovat. Jak sbírat data a zpětnou vazbu od zákazníků. Na jaké procesy péče o zákazníky se zaměřit a jak je nastavit.

15:30 – 16:20 Personalistika
Jak správně vybrat vhodného kandidáta na péči o zákazníky. Jaké základní vlastnosti by měl splňovat. Jak co nejefektivněji nového kolegu zaučit. Jak dále kolegy z péče o zákazníky vzdělávat a posouvat kupředu.

16:20 – 16:30 Zakončení
Zakončení dne. Shrnutí získaných znalostí, akční kroky, bonusy a dárky.

16:30 – Kafe / Pivko
Pokud nespěcháte na vlak, či za rodinou, přesuneme se do nedaleké restaurace a můžeme probrat další zkušenosti a dotazy u pivka.

Přihláška na školení